Lehrgang für Auszubildende
Azubis am Telefon: professionell, freundlich, sicher
Der kompakte Praxisworkshop für alle Azubis, die am Telefon sicherer, klarer und kundenorientierter auftreten möchten.
Seminarinhalte
1. Der erste Eindruck am Telefonwertschätzende, sichere Begrüßung
Stimmwirkung: Sprechtempo, Lautstärke, Pausen setzen
freundliche, lösungsorientierte Formulierungen
die eigene Stimme als „Hör-Visitenkarte“
selbstbewusst auftreten – auch ohne Blickkontakt
2. Gespräche aktiv führen
Bedarf rasch herausfinden
aufmerksam zuhören
mit passenden Fragen nachhaken
Infos übersichtlich festhalten
Notizen und Rückrufvereinbarungen verlässlich dokumentieren
Zuständigkeiten eindeutig benennen
3. Kundenorientiert beraten
Vorteile verständlich auf den Punkt bringen
leicht nachvollziehbar und klar ausdrücken
verbindlich formulieren
Erwartungen und Rahmen klären
weiterverbinden, ohne abzuwimmeln
Rückfragen und Unsicherheiten professionell aufnehmen
4. Schwierige Gespräche meistern
Einwände erkennen und auflösen
Reklamationen ruhig bearbeiten und entschärfen
aufgebrachte Gesprächspartner beruhigen
höflich, aber klar Grenzen ziehen
auch unter Druck souverän bleiben
5. Gespräche wirksam abschließen
Kernaussagen kurz zusammenführen
weitere Schritte festlegen
freundlich und positiv verabschieden
guter letzter Eindruck
kurze Transferaufgabe für den eigenen Alltag
Zusatzinformationen
Zielgruppe
Alle Azubis mit Kundenkontakt
Voraussetzungen
keine
Seminarziele
Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmenden mehr Sicherheit und Professionalität in Telefongesprächen zu vermitteln. Sie lernen, Gespräche freundlich zu eröffnen, Anliegen strukturiert zu klären, aktiv zuzuhören, verbindlich zu informieren und auch in schwierigen Situationen ruhig, wertschätzend und lösungsorientiert zu bleiben.
Zum Seminar
Dieses überbetriebliche Telefontraining bereitet Auszubildende gezielt auf den professionellen Kundenkontakt am Telefon vor. Die Teilnehmenden lernen, Gespräche freundlich zu eröffnen, aktiv zuzuhören, Anliegen strukturiert aufzunehmen, Informationen verständlich weiterzugeben und Telefonate verbindlich abzuschließen.
Durch praxisnahe Übungen gewinnen die Auszubildenden mehr Sicherheit im Umgang mit Kundinnen, Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern. Sie erfahren, wie sie auch bei Unsicherheit, Einwänden oder schwierigen Gesprächssituationen ruhig, respektvoll und lösungsorientiert bleiben.
Der Kurs unterstützt Ausbildungsbetriebe dabei, ihre Auszubildenden frühzeitig für professionelles Auftreten, Serviceorientierung und klare Kommunikation zu sensibilisieren.
Ansprechpartner/in
Anne Große LembeckKoordination Qualifizierungen, UmschulungenTeamleitung kaufmännische BerufeE-Mail: Telefon: 02561 699-489Telefon: 0151 41363381
Jule Lütke-WenningSachbearbeitung Überbetriebliche AusbildungE-Mail: Telefon: 02561 699-106
